问题七、登陆QQ，遭遇密码被盗，怎么被盗的?丢失的Q币如何挽回？

回答：你的电脑很有可能中了盗取密码的木马。中了病毒之后，在联网登陆时，就有可能导致密码外泄，比如通过网络或者是邮件等方式。如果密码一旦外泄，就可以轻而易举进行其他操作。验证码和木马本身没有关系，最好使用瑞星防火墙的密码保护程序。

问题八、杀毒是删除和清除的操作有什么区别么？

回答：最好咨询杀毒软件的客服。以瑞星来说，删除是直接把病毒文件删除掉，清除是直接把病毒体从染毒文件中剥离开。

问题九、最近是病毒高发期，能否谈谈最近的检测情况。

回答：最近每天瑞星杀毒软件升级时，报的病毒数是在上升的。5月30日刚刚升级的是46，5月31日病毒数就是99，翻了一倍。最近主要是木马类病毒较多，而且有些病毒是专门对抗杀毒软件的。比如说影响杀毒软件的打开，或是在搜索引擎、记事本上输入杀毒软件，窗口就会自动关闭。瑞星去年推出了橙色八月软件是专门针对这样的病毒的。

问题十、使用手机上网，收到XXXX文件，这是否是中毒？

回答：收到这样的提示信息并不能说明手机中毒了。如果别人的手机通过蓝牙发送病毒，也只有接收运行之后这个手机才有可能中毒。目前瑞星也在2007的光盘里推出了手机杀毒的软件。手机病毒不如电脑病毒多，也不必每天更新。

问题十一、收到邮件之后如何判断是否带毒？

回答：不能倚靠地址来判断是否是病毒，及时是熟悉的朋友的地址也可能是自动外发出来的。一是保持杀毒软件的监控，同时对附件进行杀毒。

问题十二、如何保证发出去的邮件不带病毒？

回答：一般用户要打开杀毒软件监控，保持升级。这样就可以放心的书写、发送文件了。但是有时会存在自动外发的情况，也要注意杀毒软件的运行情况。

问题十三、平时使用电脑时，如何保证电脑安全？

回答：普通用户的防护首先要借助适合自己的杀毒软件和防火墙，时时更新升级。另外，有些操作系统是需要使用补丁的。最近借助U盘传播的病毒是比较多的，尤其是在学校、办公室里，此时可启用关闭自动播放的功能，先查毒，确认安全。如果还是怀疑有病毒状况，请及时联系相关的杀毒软件厂商，由专业工程师指导。

问题十四、网上交易如何防范？

回答：这种网上交易跟股票交易是很相像的，还是要保护好自己的账户和密码，杀毒软件和防火墙同时使用相关的防火墙密码保护功能，原理是一样的。

问题十五、电脑系统时间变成2050年，无法查毒。怎么回事？

回答：可通过光盘来引导杀毒。系统时间也和相关的杀毒软件对时间的判别也是，瑞星对时间的判别是比较宽泛的。能够正常打开，正常收集。能正常杀毒，就能排除很多问题了。

问题十六、MP3经常死机，是否中毒？

回答：目前还没有发现针对MP3的病毒。可查一下是否是硬件问题。

问题十七、所有杀毒软件都打不开了？

回答：这种现象比较像最近传播的比较广泛的针对杀毒软件的病毒，瑞星去年推出了橙色八月，这个工具也会进行时时的更新，可以先上网使用一些比较大的网上提供的专杀工具，如果是瑞星的客户，可以尝试一下在线专家门诊的服务，通过远程连接到在线专家门诊服务，由工程师为您做远程的检测。

问题十八、瑞星原来有周末免费升级软件的，是否现在仍然有这样的业务？

回答：瑞星网站上提供了免费的专杀工具是没有时间限制的，随时都可以下载。

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